Certains auditeurs, certains consultants ne seront pas à l’aise pour en parler. Pourquoi ?

Parce que les résultats financiers d’un système de management de la qualité va dépendre de l’implication du leader (j’ai bien écris « leader » et pas du chef d’entreprise) et des choix d’orientations stratégiques qui seront définis.

Si votre entreprise n’a pas une orientation stratégique en liant avec l’accroissement du chiffre d’affaires ou de la rentabilité, vous savez ce qu’il vous reste à faire.

Si c’était déjà le cas, il faudrait analyser les résultats des actions que vous aviez défini pour satisfaire cette orientation.

En effet, pour chaque orientation, vous avez défini des cibles puis des objectifs et enfin des indicateurs pour évaluer la performance.

Et si nécessaire, vous pouvez revoir la fréquence à laquelle vous faites votre revue de vos résultats commerciaux.

En bref, nous sommes dans le processus d’amélioration.

Tant que votre système de management ne répond pas à vos attentes, vous avez deux options:

• utiliser plus fréquemment votre processus d’amélioration, quitte à améliorer votre processus d’amélioration également.
• faire appel à un consultant extérieur.