Voici les 7 erreurs à commettre pour que votre système de management de qualité ne vous serve à rien

Un certain nombre d’entreprises ont mis en place un système de management de la qualité, et sont allées jusqu’à la certification pendant quelques années puis ont abandonnées.

Pourquoi ?

– Le coût de la certification ? Chaque année, un auditeur externe vient évaluer l’efficacité d’un système

– La « lourdeur » du système ? Certaines entreprises ont un système de qualité et un système « à côté » pour le fonctionnement normal

– Les coûts annexes du maintien du certificat ? Une personne est payée exclusivement pour le maintien du certificat

Ce sont les 3 principales raisons qui amènent les entreprises a abandonner la certification ou à ne pas y aller.

Le seul objectif d’un système de management de la qualité : permettre l’accroissement de la rentabilité de l’entreprise. Comment pourrait-il être autrement ? Chaque somme dépensée dans une entreprise doit rapporter quelque chose à court, moyen ou long terme.

Pour ne pas atteindre cet objectif, voici les 7 erreurs à commettre :

1- Mettre en place un Système de Management de la Qualité uniquement pour répondre à une exigence client

2- Le chef d’entreprise délègue la définition des orientations stratégiques

3- Le chef d’entreprise ne prend pas sa casquette de « leader » et ne s’implique pas dans la mise en place du système

4- Ne pas intégrer la qualité dans le fonctionnement actuel de l’entreprise, et créer un système « à côté »

5- Suivre les directives des auditeurs sans comprendre la valeur ajoutée que cela pourrait apporter au système

6- Exclure des services du système de management de la qualité (commercial, comptabilité, …)

7- Ne pas mettre en place des outils de pilotage permettant de mesurer l’amélioration du système.