Gestion informelle des conflits

Project Description

OBJECTIFS GENERAUX DE LA FORMATION

– Détecter les signaux annonciateurs de conflits et désamorcer les conflits avant que cela ne dégénère
– Réguler des conflits

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

– Ancrer les compétences de base en gestion de conflits

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

L’approche proposée à votre personnel des ressources humaines, responsables de service, cadres, managers d’équipes, chefs d’entreprise se fera en 2 modules.

Le premier module est indispensable pour bien ancrer les compétences de base en gestion des conflits et se déroule sur place (2 jours).

Le deuxième module permettra à votre organisation de faire un pas sérieux vers le développement d’une expertise à l’interne, par le biais de l’accompagnement individuel en utilisant les nouvelles technologies (Zoom de 60 minutes et intervention d’Yves PERREAULT de 2h par visio conférence). L’accompagnement permettra une plongée encore plus profonde dans certains dossiers.

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Mieux saisir la dynamique et l’impact des conflits sur les personnes, les équipes et l’organisation
• Meilleure connaissance des réactions humaines face au conflit
• Comprendre le rôle fondamental de la résistance et des besoins identitaires comme outils de prédilection dans la gestion des conflits
• Développer cet outil extraordinaire qu’est l’attitude-coach
• Mise en pratique des stratégies pour intervenir auprès des personnes négociant avec un conflit
• Etre accompagné dans la gestion de quelques situations conflictuelles
• Apprendre à effectuer des consultations et développer une approche en coaching de conflits
• Développer les compétences nécessaires pour faire saisir les opportunités aux employés vivant des situations conflictuelles

METHODOLOGIE

La livraison de ces modules alternera entre :
– Exposés avec exemples concrets
– Partage d’expériences difficiles vécues par les participants
– Approches expérientielles et jeux de rôles
– Accompagnement pour travailler sur des situations problématiques et conflictuelles
– Coaching individuel

MOYENS PEDAGOGIQUES UTILISABLE IMMEDIATEMENT APRES LA FORMATION:

– Support Power point,
– Plan d’action individuel

MODE DE CONTROLE DES CONNAISSANCES EN FIN DE STAGE :

– Mise en place d’indicateurs mesurables et observables permettant de contrôler l’évolution des stagiaires par l’engagement volontaire à vouloir progresser dans les promesses qu’ils se sont fait.
– Entretien de fin de formation sur les outils individuels mis en place pour la gestion informelle des conflits.
– Mise en situation lors des séances de coaching (l’organisation, le temps d’écoute, le questionnement pour détecter une alerte à conflits et la façon de les gérer.

Project Details